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红十字会医院五大新招带来就医新变化

作者：匿名来源：癌症救助网时间：2012-08-17 03:47:39

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我们的医疗服务之所以广泛得到社会认可，秘诀就是积极端正医风，从点点滴滴的服务创新做起，以实实在在的举措给患者提供方便快捷的就医服务。

“我们的医疗服务之所以广泛得到社会认可，秘诀就是积极端正医风，从点点滴滴的服务创新做起，以实实在在的举措给患者提供方便快捷的就医服务。”市红十字会医院院长邹崇祺在接受笔者采访时如是说。近来，市红十字会医院在开展医德医风建设中推出五大新招，赢得了广大患者的赞许。

新招一：就诊实行一卡通。许多患者到医院看病都有一种感觉，排队挂号、排队就诊、排队缴费检查……一个字:烦！这些现象在该院不可能再出现。为有效解决挂号、交费、取药时间长等问题，该院从2008年开始推行就诊卡“一卡通”服务。患者只要办理一张就诊卡，看病时即知费用，缴费、检查、取药不需排队，由电子呼叫系统提醒，大大方便了患者看病。

新招二：临床路径治疗透明。该院是广西临床路径试点医院，病人按照指定的路径进行治疗，用哪些药、做哪些检查全部透明，减少不必要的用药和检查。目前该院已有43个病种9000多例病人按照此模式进行治疗。

新招三：弹性上班检查提速。病人上午开检查单，中午员工休息，病人下午才轮到检查。这种现象在该院是不允许的。为方便病人检查，该院所有医技科室实行弹性上班，做到病人随到随查随出报告。98%以上的检查项目一个小时内出结果。

新招四：窗口服务即时评价。为杜绝窗口服务效率低，冷面孔，该院在收费处及药房等窗口启用“服务质量评价器”，上面设置了“很满意、满意、不满意”三个等级的按键。如患者对工作人员服务按了“不满意”键，评价器即时以短信方式反馈到主管科室领导手机中，及时进行处理。

新招五：架起医患沟通桥梁。为真实了解服务质量，该院专门成立了客户服务中心，对门诊或出院病人通过短信、电话或上门回访方式，征求患者对所接触的医生、护士的服务是否满意等，对存在问题及时进行整改。

责任编辑: 王旭

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